Le traitement et l’acheminement d’une commande sont inclus dans une fenêtre totale de 5–8 jours ouvrés. Aucun délai séparé de préparation ne doit être ajouté.

Le colis peut être confié à DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur dépend de l’expédition réelle ; porfidoverde ne garantit pas une société précise pour chaque commande.

Lorsqu’un numéro de suivi est communiqué, conservez-le avec votre numéro de commande. Il permet de consulter les événements enregistrés par le transporteur affecté au colis.

Un suivi peut parfois ne pas afficher immédiatement un nouvel événement. Si l’absence d’évolution vous paraît incompatible avec le délai annoncé, contactez porfidoverde avec le numéro de commande et le numéro de suivi disponible.

Si une commande est répartie en plusieurs colis, chaque envoi peut avoir son propre suivi. Vérifiez tous les numéros reçus avant de signaler qu’un article manque.

Si le suivi indique une livraison mais que vous ne retrouvez pas le colis, vérifiez les informations du transporteur et contactez porfidoverde. Transmettez le numéro de commande et les détails du suivi pour permettre l’examen de la situation.

En cas de dommage visible à la livraison, conservez les informations utiles à la constatation du problème et contactez le service client. Un incident de transport ne supprime pas vos droits légaux en cas de non-conformité du bien.

Si vous constatez une erreur d’adresse avant expédition, contactez-nous immédiatement. Après remise au transporteur, les possibilités de correction dépendent de l’état réel de l’acheminement.

Les frais sont de 16,00 € pour une commande inférieure à 599,00 € et de 0,00 € à partir de 599,00 €. Les prix des produits sont présentés TTC.

Pour obtenir de l’aide, écrivez à buyermail@porfidoverde.com ou appelez le +1(557)096-8112. Ayez votre numéro de commande à portée de main.