Retours gratuits

Retours et remboursements

Une politique commerciale de 30 jours complète, sans la remplacer, la protection légale de rétractation de 14 jours lorsqu’elle s’applique.

porfidoverde distingue clairement le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance lorsqu’il s’applique, et la politique commerciale de retour volontaire de 30 jours. Le délai commercial de 30 jours ne remplace pas le délai légal de 14 jours.

Vous pouvez demander un retour volontaire dans les 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande. Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commercial commence à la réception du dernier article.

Les retours couverts par cette politique sont gratuits : porfidoverde ne facture pas de frais de retour et ne facture pas de frais de réapprovisionnement.

Contactez le service client par e-mail à buyermail@porfidoverde.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Les instructions de retour et, lorsque nécessaire, l’étiquette de retour gratuite vous seront communiquées.

Pour les ventes à distance auxquelles il s’applique, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Ce droit suit ses propres règles et reste indépendant de la politique commerciale de 30 jours.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Une fois la commande expédiée, la demande est traitée selon les règles de retour ou de rétractation applicables.

Après réception d’une déclaration de rétractation valable, les sommes dues au titre de la loi sont remboursées au plus tard dans les 14 jours. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.

Lorsqu’ils sont légalement remboursables dans le cadre d’une rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard sont remboursés. Le surcoût résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard n’est pas remboursé.

Une fois le remboursement effectivement émis par porfidoverde, votre banque ou l’établissement de paiement peut encore nécessiter 3 à 7 jours ouvrés pour afficher l’opération. Ce délai bancaire n’est pas le délai légal accordé au vendeur pour effectuer le remboursement.

Un problème de conformité ou un vice caché n’est pas limité à la période de retour volontaire de 30 jours. Les garanties légales applicables disposent de règles propres et peuvent s’appliquer indépendamment d’un retour commercial.

Pour une annulation, une rétractation, un retour ou un remboursement, écrivez à buyermail@porfidoverde.com ou appelez le +1(557)096-8112 pendant les horaires du service client.